Políticas de Santu Tour Operador
Política de Reserva y Pago
Para proceder con la reserva es necesario:
1) Que llenen el formulario de cliente en Excel.
2) Nos envíen la copia escaneada de su DNI o pasaporte y carne de estudiantes (si fuese él caso).
3) Indicar si desean algún servicio adicional que se encuentran propuestos en el itinerario. Si desean, podrán solicitar estos servicios ya estando en Cusco sin embargo, esto no es muy recomendable debido a que los servicios están sujetos a disponibilidad.
4) Que realicen el pago del 50% del paquete de la siguiente forma: (el otro 50% del paquete 30 días antes de su llegada a Cusco).
a) Con tarjeta de crédito hay un recargo del 6%. Si eligen esta forma nosotros le vamos a enviar un email con el link donde ustedes personalmente ingresaran los datos de su tarjeta al sistema.
https://pagolink.niubiz.com.pe/pagoseguro/SANTUTOUROPERADOR/3467398
b) A través de una transferencia Bancaria:
Banco de Crédito
Cuenta Corriente en dólares
A nombre de: Illa Yaku S.A.C.
Número: 285-1878729-1-55
Código Nacional interbancario: 00228500187872915550
IBAN o Swift Code: BCPLPEPL (Oficina en Cusco: Av. El Sol 189 – Cusco – Perú)
Nota:
Desde el extranjero: Deben aumentar USD 30 debido a que ese monto nos descuenta por recibir el dinero. Es obligatorio que el abono en su país sea desde una cuenta en USD dólares americanos y no en su moneda local.
Si desean hacer el pago en soles el tipo de cambio del día y la cuenta es:
Banco de Crédito
Cuenta en soles: 285-21407528-0-31
Código Nacional interbancario: 00228512140752803159
Seguro médicos:
Se recomienda encarecidamente el uso de un seguro médico. Nosotros ofrecemos un seguro de Accidentes que incluye turismo de aventura y trekkings por USD 80 por todo el 2024.
Si un miembro de un grupo se enferma o está incapacitado, nosotros nos encargamos de conseguir un médico calificado para el cliente. En estos casos, los costos adicionales son asumidos por el cliente, incluida la hospitalización, si es necesario. En el caso de accidente y/o evacuación de emergencia todos los gastos serán cubiertos por el cliente.
Responsabilidades:
Illa Yaku SAC con nombre comercial Santu tour Operador se reserva el derecho de modificar el viaje, cuando considere necesario, en el mejor interés de nuestros clientes.
Santu Tour Operador contrata servicios de diversos proveedores independientes que no están bajo su control, por lo que la Empresa no será responsable de lesiones, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por sucesos impredecibles ya sea como consecuencia de acciones u omisiones dolosas o negligentes de las compañías o individuos que otorguen o conduzcan servicios de transporte, hospedaje u otros servicios relacionados con la realización del viaje. O por medio de desastres naturales, conmociones sociales o actos de la naturaleza.
Políticas de Cancelaciones y Reembolsos
PARA TOURS:
En servicio compartido:
– Si el pasajero cancela con más de 30 días de anticipación o más, se le cobrará el 25% del precio del tour.
– Si el pasajero cancela entre los 30 y los 2 días, se le cobrar el 50%.
– Si el pasajero cancela el día anterior o el mismo día, se les cobra el 100%.
– Si el pasajero no se presenta se le cobra el 100%.
En servicio privado:
– La cancelación de un pasajero en servicio privado afecta al resto del grupo incrementándoles el precio.
PARA PAQUETES TURÍSTICO y TREKKINGS:
– El pasajero deberá presentar una carta poder simple dando poder a la agencia para anular todos los tickets comprados; y la copia de su pasaporte, ambos firmados notarialmente, solo si la agencia lo solicita como requisito por condición de algún proveedor.
– Como agencia debemos anteponer las reglas establecidas de cada proveedor que nos brinda los diferentes servicios.
– Si el cliente cancela después de pagada y confirmada su reserva, hay un pago del valor del precio de venta de la agencia de las entradas a Machu Picchu y al Camino Inca, ya que se pierden al 100%.
– No hay devolución en efectivo del dinero abonado pero este saldo lo puede usar para futuras reservas con un plazo máximo de 2 años o traspasarlo a algún familiar.
– Si el resto del grupo acepta el incremento del precio, la penalidad por cancelación sería:
Para pasajeros individuales:
– Si el pasajero cancela con más de 30 días de anticipación o más, se le cobrará el 15% o un mínimo de USD 50 por persona por gastos administrativos y asumirá los gastos del envío del dinero.
– Si el pasajero cancela entre los 30 y los 8 días, se le cobrar el 30% o un mínimo de USD 100 por persona por gastos administrativos.
– Si el pasajero cancela entre los 7 y 3, se les cobra el 50%.
– Si el pasajero cancela entre los 2 y el mismo día, se les cobra el 100%.
– Si el pasajero no se presenta se le cobrará el 100% (*)
Para grupos: (de 8 a más pasajeros)
– Si el pasajero cancela con más de 60 días de anticipación o más, se le cobrará el 15% del precio del paquete o un mínimo de USD 50 por persona por gastos administrativos y asumirá los gastos del envío del dinero.
– Si el pasajero cancela entre los 60 y los 30 días, se le cobrar el 50% o un mínimo de USD 100 por persona por gastos administrativos.
– Si el pasajero cancela entre los 30 y el mismo día, se les cobra el 100%.
– Si el pasajero no se presenta se le cobra el 100% (*).
PARA EL TREKKING DE CAMINO INCA:
– Deben revisar todos sus datos personales en el voucher de servicios de Santu Tour Operador ya que una vez comprado el ticket de entrada no se puede modificar ningún dato.
– Durante el trekking deben portar el pasaporte o DNI original. Esta información debe coincidir al 100% con los datos de la reserva. Estas medidas están destinadas a garantizarle al cliente que las Autoridades peruanas no le impedirán el ingreso. En caso de rechazo del documento por parte de las autoridades el día del Trekking, el cliente no podrá exigir ningún reembolso.
– El descuento para estudiantes es válido solo enviando la copia escaneada del carné de estudiante con la fecha de vencimiento.
En servicio compartido:
– Si el cliente cancela después de pagada y confirmada su reserva, hay una penalidad total de USD 300.
En servicio privado:
La cancelación de un miembro del grupo es factible siempre que el grupo asuma el incremento del precio. Y si el resto del grupo acepta el incremento del precio, la penalidad por cancelación sería:
– Si el pasajero cancela después de haber contratado hasta 30 días el servicio, se le cobrar el 50%.
– Si el pasajero cancela entre los 30 y el mismo día, se les cobra el 100%.
– Si el pasajero no se presenta se le cobra el 100% (*).
(*) Nota importante: Si bien no hay reintegro de dinero podrán dar alcance al grupo en Aguas Calientes y no perder la visita a Machu Picchu que representa el 50% del precio pagado aproximadamente.
Política de Calidad
Contexto de la organización:
En Santu Tour Operador nos especializamos en turismo no convencional, expediciones y trekking al interior de los Andes del Perú, turismo vivencial y turismo de aventura. Lo que buscamos es que nuestros clientes puedan lograr una verdadera conexión con la naturaleza.
Nuestra organización fue establecida en el mes marzo del año 2006 para proporcionar servicios de turismo, expediciones, trekking y turismo de aventura. Con oficina principal en la ciudad de Cusco y desde Pandemia nos mudamos a la ciudad de Urubamba.
Apoyo de la dirección:
Es compromiso de la Gerencia General que el sistema de la calidad esté alineado y apoye a la dirección estratégica de en el logro de sus objetivos.
Satisfacción del cliente:
El cliente es la razón de ser de la empresa, sin clientes no existiría, por tanto, la Gerencia General está comprometida en mantener y mejorar la satisfacción de los clientes, superando sus expectativas.
Requisitos legales:
Es compromiso de la Gerencia General de «Santu Tour Operador» cumplir con los requisitos del cliente y con los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la empresa. Actuando con transparencia y lealtad en todo momento, con nuestros clientes, por los servicios otorgados.
Compromiso para los requisitos de la norma:
Nuestra organización adopta como modelos para la gestión de la calidad la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir sus requisitos, así como el resto de normativa vigente.
Participación del personal:
La calidad se obtiene con la participación de todo el personal, ya que todos influyen de una u otra forma en la calidad final de los productos obtenidos, para que mediante el trabajo en equipo lograr nuestros objetivos y metas diariamente.
Mejora continua:
La Gerencia General se compromete a mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.
Objetivos para la calidad:
Nuestros principales objetivos de calidad son, incrementar la satisfacción del cliente, utilidad por servicio brindado, evaluar continuamente a los proveedores, ventas confirmadas de los servicios. Anualmente, estos objetivos generales serán medidos.
Comunicación:
El principal encargado de lograr el cumplimiento de los descritos es el Gerente General, este debe promover y afianzar el alcance de la calidad en toda la organización.
Política de protección de datos personales
De acuerdo con lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013JUS, Illa Yaku SAC pone en conocimiento lo siguiente:
- DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES
Illa Yaku SAC informa al usuario que, cualquier tratamiento de datos personales, se ajusta a lo establecido por la legislación en Perú en la materia (Ley N° 29733 y su reglamento). Por tanto, son de uso exclusivo para el correcto desarrollo de las operaciones.
- FINALIDAD
Illa Yaku SAC trata los datos personales con la finalidad de gestionar reservas, contratos y servicios turísticos que ofrece mediante su sitio web y venta directa, y para la facturación de los mismos. Illa Yaku SAC brinda los datos personales a sus proveedores siempre que estos se encuentren vinculados directamente con la prestación del servicio.
Todo dato recopilado se utiliza para gestionar la solicitud y/o contrato de los paquetes y servicios turísticos. Todo dato proporcionado a Illa Yaku SAC debe ser verdadero, exacto, auténtico, completo y correcto.
- PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y/o no se solicite su cancelación por el titular del dato. Illa Yaku SAC garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
- DERECHOS DE INFORMACION, ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS
Como titular de sus datos personales, el usuario tiene el derecho de acceder a sus datos en posesión de Illa Yaku SAC, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestos o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. El usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento, que de ser el caso haya otorgado, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA OTROS USOS
Usted autoriza a Illa Yaku SAC a lo siguiente:
Realizar tratamientos de sus datos para gestionar listas de clientes, realizar estudios de mercado y evaluaciones financieras, registrar y analizar historiales de compra y elaborar perfiles de compra, efectuar acciones de publicidad y prospección comercial, ofrecimiento de promociones comerciales, fines estadísticos o históricos.
Transferir sus datos a las empresas proveedoras que se requieren en los servicios turísticos, con el fin de confirmar las reservas y servicios. Los proveedores también están en la obligación de cumplir con una política de privacidad y protección de los datos personales de los pasajeros que atiendan.
Proporcionar a las autoridades nacionales e instituciones de control de movimiento de pasajeros, la información de los datos personales de acuerdo a lo que obligue la normatividad vigente.
El usuario podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos en los términos que establece el Reglamento de la Ley N°29733 a info@santucusco.com
Aprobado por: Giuliana Vanesa Rojas Balta
Cargo: Gerente General de Santu Tour Operador
Fecha: 03/05/2024